کریڈٹ اور ریفنڈ پالیسی
یہ پالیسی پلیٹ فارم کے بل اور واپسی سے متعلق قواعد کو ایک جگہ جمع کرتی ہے — پیکیج کا بل، لاک کریڈٹ اور کسٹمر کی آن لائن ادائیگی۔
1۔ پیکیج / سبسکرپشن
- پیکیج کا بل پیشگی قابلِ ادائیگی ہے اور جاری مدت کے لیے ناقابلِ واپسی ہے۔
- مدت کے درمیان پیکیج بند کرنے پر باقی دنوں کی رقم واپس نہیں کی جاتی؛ مدت کے اختتام تک سروس جاری رہتی ہے۔
- اگر ہماری جانب سے سروس مستقل طور پر بند کی جائے تو غیر استعمال شدہ مدت کی تناسب سے رقم واپس کی جائے گی (پالیسی کی خلاف ورزی کی وجہ سے بندش کی صورت میں نہیں)۔
- 14 دن کے مفت ٹرائل میں کوئی رقم وصول نہیں کی جاتی۔
2۔ لاک کریڈٹ
لاک کریڈٹ ایک سافٹ ویئر لائسنس یونٹ ہے — نہ یہ کوئی مال ہے، نہ الیکٹرانک رقم، نہ امانت اور نہ سرمایہ کاری۔ یہ نقد میں تبدیل نہیں ہو سکتا اور اس پر کوئی سود یا منافع لاگو نہیں ہوتا۔
- ایک کریڈٹ ایک ڈیوائس کا معاہدہ فعال کرتے وقت خرچ ہوتا ہے۔
- کریڈٹ ناقابلِ واپسی اور ناقابلِ منتقلی ہے؛ اسے ایک اکاؤنٹ سے دوسرے اکاؤنٹ میں منتقل نہیں کیا جا سکتا (سوائے ڈیلر کی جانب سے اپنی دکان کو الاٹمنٹ کے)۔
- خریداری کی تاریخ سے 24 (چوبیس) ماہ بعد غیر استعمال شدہ کریڈٹ کی میعاد ختم ہو جائے گی۔
- پلیٹ فارم سے باہر کریڈٹ کی دوبارہ فروخت یا تبادلہ ممنوع ہے۔
- تکنیکی خرابی کی وجہ سے کریڈٹ غلطی سے خرچ ہونے کی صورت میں تصدیق کے بعد واپس کر دیا جائے گا۔
- تکنیکی غلطی سے زائد الاٹ ہونے والے کریڈٹ کو ہم درست کر سکیں گے۔
- اکاؤنٹ بند ہونے پر غیر استعمال شدہ کریڈٹ منسوخ ہو جائیں گے اور ان کے عوض کوئی رقم قابلِ واپسی نہیں ہوگی۔
3۔ ڈیلر کی خریداری
- ڈیلر اپنی مقررہ قیمتِ خرید پر کریڈٹ خریدتا ہے؛ کم از کم مقدار اور کریڈٹ کی حد ڈیلر معاہدے میں مقرر ہے۔
- ادائیگی کی تصدیق کے بعد کریڈٹ الاٹ کیا جاتا ہے۔
- ڈیلر دکان کو مقررہ زیادہ سے زیادہ پرچون قیمت سے زائد قیمت پر فروخت نہیں کر سکے گا۔
- ڈیلر کا جاری کردہ بل بطورِ طے شدہ 7 دن کے اندر قابلِ ادائیگی ہے؛ تاخیر کی صورت میں نئی الاٹمنٹ معطل ہو سکتی ہے۔
4۔ کسٹمر کی آن لائن ادائیگی
- جب کسٹمر آن لائن قسط ادا کرتا ہے تو ادائیگی سے پہلے کل رقم اور پروسیسنگ چارج الگ الگ دکھائے جاتے ہیں؛ دکھائے بغیر کوئی چارج نہیں کاٹا جاتا۔
- ادائیگی کی تصدیق کے بعد فون خودکار طور پر ان لاک ہو جاتا ہے۔ محض دعویٰ کرنے سے ان لاک نہیں ہوتا — گیٹ وے سے تصدیق ضروری ہے۔
- رقم کٹ گئی لیکن قسط جمع نہیں ہوئی — ایسی صورت میں 72 گھنٹوں کے اندر گیٹ وے سے ملان کر کے یا تو قسط جمع کر دی جائے گی، ورنہ پوری رقم واپس کر دی جائے گی۔ شکایت: support@phonesellpro.com۔
- غلط رقم یا غلط معاہدے میں ادائیگی ہونے کی صورت میں تصدیق کے بعد ایڈجسٹمنٹ یا واپسی کی جائے گی۔
- ادا شدہ قسط ناقابلِ واپسی ہے — وہ کسٹمر کے واجبات کے عوض ایڈجسٹ ہو جاتی ہے۔
5۔ جن امور کے ہم ذمہ دار نہیں
- کسٹمر کے قسط ادا نہ کرنے سے ہونے والا نقصان — ہم قرض دہندہ یا ضامن نہیں ہیں۔
- موبائل بینکنگ یا بینک کے اپنے چارجز اور تاخیر۔
6۔ ٹیکس
جب تک مختلف طور پر درج نہ ہو، تمام قیمتیں VAT کے بغیر شمار ہوں گی۔ قابلِ اطلاق ویلیو ایڈڈ ٹیکس اور منبع پر کٹوتی شدہ ٹیکس قانون کے مطابق لاگو ہوں گے اور انوائس جاری کی جائے گی۔
7۔ شکایت
رقم سے متعلق کوئی بھی شکایت — support@phonesellpro.com۔ ہم 7 کاروباری دنوں کے اندر ازالہ کریں گے۔