গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি
এই নীতি বলে দেয় ডিভাইস লকার ও প্ল্যাটফর্ম দিয়া কী করা যাইবে না। ইহা ব্যবহারের শর্তাবলী-র অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং শপ, ডিলার ও তাহাদের কর্মী — সকলের জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।
একটি ফোন দূর হইতে বন্ধ করিয়া দেওয়া একজন মানুষের জীবনে বড় হস্তক্ষেপ — তাহার কর্মস্থল, পরিবার, জরুরি যোগাযোগ সবই ঐ ফোনে। এই ক্ষমতা কেবল একটি কারণেই দেওয়া হইয়াছেঃ কাস্টমার স্বেচ্ছায় সম্মত হইয়া কিস্তিতে ফোন লইয়াছেন এবং কিস্তি বকেয়া পড়িয়াছে। অন্য কোনো কারণে ইহার ব্যবহার এই নীতির লঙ্ঘন।
১। সম্মতি — কোনো ব্যতিক্রম নাই
- কাস্টমারের লিখিত সম্মতি ছাড়া কোনো ফোনে নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার বসানো যাইবে না।
- আমাদের প্রদত্ত কিস্তি চুক্তিপত্রের “ডিভাইস লক ও তথ্য সংক্রান্ত সম্মতি” অংশ মুছিয়া ফেলা, আড়াল করা বা পরিবর্তন করা যাইবে না।
- সম্মতি লওয়ার আগে কাস্টমারকে পড়িয়া শোনাইতে হইবে — বিশেষত লক কখন হইবে, কীভাবে খুলিবে এবং কী তথ্য যায়।
- স্বাক্ষরিত চুক্তিপত্রের কপি কাস্টমারকে দিতে হইবে।
২। লক কেবল যে কারণে ব্যবহার করা যাইবে
- চুক্তিতে উল্লিখিত রেয়াতকাল শেষ হইবার পর কিস্তি বকেয়া থাকা।
- ফোন চুরি/হারানোর ক্ষেত্রে কাস্টমারের নিজের অনুরোধ।
- চুক্তিতে বর্ণিত নিরাপত্তাজনিত কারণ (যেমন সফটওয়্যার নিষ্ক্রিয় করিবার চেষ্টা, সিম পরিবর্তন)।
৩। যাহা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ
- সম্মতি ছাড়া কোনো ফোনে এজেন্ট বসানো — নিজের, কর্মীর, আত্মীয়ের বা উপহারের ফোনসহ।
- কিস্তি ব্যতীত অন্য কোনো পাওনা আদায়ে, ব্যক্তিগত ঝগড়ায় বা চাপ প্রয়োগে লক ব্যবহার।
- বকেয়া পরিশোধের পরও ফোন লক রাখা বা আনলক করিতে বিলম্ব করা।
- সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সফটওয়্যার অপসারণ না করা।
- জরুরি সেবায় (৯৯৯) কল করিবার সুযোগ বাধাগ্রস্ত করা।
- কাস্টমারের অবস্থান (location) বা অন্য তথ্য কিস্তি আদায়ের বাইরে ব্যবহার — বিশেষত পারিবারিক বা ব্যক্তিগত নজরদারি।
- কাস্টমারের তথ্য, এনআইডি বা ছবি তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া, বিক্রয় করা বা প্রকাশ করা।
- কাস্টমারের লিখিত অনুরোধ ছাড়া ফোনের তথ্য দূর হইতে মুছিয়া ফেলা (remote wipe)।
- কাস্টমার বা তাহার পরিবারকে হুমকি, ভীতি প্রদর্শন বা হয়রানি করিয়া আদায়।
- লকের সক্ষমতা লইয়া অতিরঞ্জিত প্রতিশ্রুতি (“কেউ কখনো খুলিতে পারিবে না”)।
- IMEI পরিবর্তন, অবৈধ বা চোরাই ফোন লেনদেনে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার।
- আমাদের অ্যাপ পরিবর্তন করিয়া বা অফিসিয়াল চ্যানেলের বাইরে বিতরণ করা।
৪। কাস্টমারের প্রতি ন্যূনতম আচরণ
- লক করিবার অন্যূন ২৪ ঘণ্টা পূর্বে খুদেবার্তায় জানাইতে হইবে।
- লক স্ক্রিনে শপের নাম ও যোগাযোগ নম্বর দৃশ্যমান রাখিতে হইবে।
- নগদে পরিশোধ পাইবার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনলক করিতে হইবে।
- কাস্টমারের অভিযোগ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি করিতে হইবে।
৫। ডিলারের অতিরিক্ত দায়িত্ব
- প্রতিটি শপের পরিচয় যাচাই (ট্রেড লাইসেন্স, এনআইডি, ঠিকানা) করিয়া তবেই অ্যাকাউন্ট খোলা।
- লকার চালু করিবার পূর্বে শপকে দিয়া সাব-এগ্রিমেন্টে স্বাক্ষর করানো।
- শপকে সঠিক ব্যবহার ও সম্মতি লইবার পদ্ধতি শেখানো।
- এই নীতি লঙ্ঘনের খবর পাইলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানানো।
৬। লঙ্ঘনের পরিণতি
| ধাপ | ব্যবস্থা |
|---|---|
| প্রথম/লঘু লঙ্ঘন | লিখিত সতর্কতা ও সংশোধনের সময়সীমা |
| পুনরাবৃত্তি | নতুন ক্রেডিট বরাদ্দ স্থগিত |
| গুরুতর লঙ্ঘন | শপ অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়করণ |
| সম্মতি ছাড়া লক, হয়রানি, তথ্য বিক্রয় | তাৎক্ষণিক বন্ধ, ডিলার চুক্তি বাতিল ও ক্ষতিপূরণ দাবি |
গুরুতর ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্যসহ আইন প্রয়োগকারী সংস্থাকে জানাইতে বাধ্য থাকিব।
৭। অভিযোগ জানাইবার ঠিকানা
কোনো শপ বা ডিলার এই নীতি লঙ্ঘন করিতেছে বলিয়া জানিলে — কাস্টমার, শপের কর্মী বা যেকোনো ব্যক্তি — আমাদের জানান।
ইমেইলঃ support@phonesellpro.com
অভিযোগকারীর পরিচয় গোপন রাখা হইবে।