قابلِ قبول استعمال کی پالیسی
یہ پالیسی واضح کرتی ہے کہ ڈیوائس لاکر اور پلیٹ فارم کے ذریعے کیا نہیں کیا جا سکتا۔ یہ شرائطِ استعمال کا لازمی حصہ ہے اور دکانوں، ڈیلروں اور ان کے ملازمین — سب پر یکساں طور پر لاگو ہوتی ہے۔
کسی فون کو دور سے بند کر دینا ایک انسان کی زندگی میں بڑی مداخلت ہے — اس کا روزگار، خاندان اور ہنگامی رابطہ سب اسی فون پر ہوتا ہے۔ یہ اختیار صرف ایک وجہ سے دیا گیا ہے: کسٹمر نے اپنی رضامندی سے اتفاق کرتے ہوئے قسطوں پر فون لیا ہے اور قسط واجب الادا ہو گئی ہے۔ کسی اور وجہ سے اس کا استعمال اس پالیسی کی خلاف ورزی ہے۔
1۔ رضامندی — کوئی استثنا نہیں
- کسٹمر کی تحریری رضامندی کے بغیر کسی فون پر کنٹرول سافٹ ویئر انسٹال نہیں کیا جائے گا۔
- ہمارے فراہم کردہ قسط معاہدے کے حصے “ڈیوائس لاک اور معلومات سے متعلق رضامندی” کو حذف کرنا، چھپانا یا تبدیل کرنا ممنوع ہے۔
- رضامندی لینے سے پہلے کسٹمر کو پڑھ کر سنانا لازم ہے — خاص طور پر یہ کہ لاک کب ہوگا، کیسے کھلے گا اور کون سی معلومات بھیجی جاتی ہیں۔
- دستخط شدہ معاہدے کی نقل کسٹمر کو دینا لازم ہے۔
2۔ لاک صرف ان وجوہات سے استعمال کیا جا سکتا ہے
- معاہدے میں درج رعایتی مدت ختم ہونے کے بعد قسط کا واجب الادا رہنا۔
- فون چوری ہونے/گم ہونے کی صورت میں کسٹمر کی اپنی درخواست۔
- معاہدے میں بیان کردہ حفاظتی وجوہات (مثلاً سافٹ ویئر کو غیر فعال کرنے کی کوشش، سم کی تبدیلی)۔
3۔ جو کچھ مکمل طور پر ممنوع ہے
- رضامندی کے بغیر کسی فون پر ایجنٹ انسٹال کرنا — بشمول اپنے، ملازم کے، رشتہ دار کے یا تحفے کے فون پر۔
- قسط کے علاوہ کسی اور واجب الادا رقم کی وصولی، ذاتی جھگڑے یا دباؤ ڈالنے کے لیے لاک کا استعمال۔
- واجبات کی ادائیگی کے بعد بھی فون کو لاک رکھنا یا ان لاک کرنے میں تاخیر کرنا۔
- مکمل قیمت کی ادائیگی کے بعد 7 کاروباری دنوں کے اندر سافٹ ویئر نہ ہٹانا۔
- ہنگامی سروس (999) پر کال کرنے کی سہولت میں رکاوٹ ڈالنا۔
- کسٹمر کی لوکیشن یا دیگر معلومات کو قسط کی وصولی کے علاوہ استعمال کرنا — خاص طور پر خاندانی یا ذاتی نگرانی کے لیے۔
- کسٹمر کی معلومات، قومی شناختی کارڈ یا تصویر کسی تیسرے فریق کو دینا، فروخت کرنا یا ظاہر کرنا۔
- کسٹمر کی تحریری درخواست کے بغیر فون کا ڈیٹا دور سے مٹا دینا (remote wipe)۔
- کسٹمر یا اس کے خاندان کو دھمکی دے کر، خوفزدہ کر کے یا ہراساں کر کے وصولی کرنا۔
- لاک کی صلاحیت کے بارے میں مبالغہ آمیز وعدے (“کوئی کبھی نہیں کھول سکے گا”)۔
- IMEI کی تبدیلی، غیر قانونی یا چوری شدہ فون کے لین دین میں پلیٹ فارم کا استعمال۔
- ہماری ایپ میں ترمیم کرنا یا اسے سرکاری ذرائع کے علاوہ تقسیم کرنا۔
4۔ کسٹمر کے ساتھ کم از کم برتاؤ
- لاک کرنے سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے SMS کے ذریعے اطلاع دینا لازم ہے۔
- لاک اسکرین پر دکان کا نام اور رابطہ نمبر نمایاں رکھنا لازم ہے۔
- نقد ادائیگی وصول ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر ان لاک کرنا لازم ہے۔
- کسٹمر کی شکایت کا 7 کاروباری دنوں کے اندر ازالہ کرنا لازم ہے۔
5۔ ڈیلر کی اضافی ذمہ داریاں
- ہر دکان کی شناخت (ٹریڈ لائسنس، قومی شناختی کارڈ، پتہ) کی تصدیق کرنے کے بعد ہی اکاؤنٹ کھولنا۔
- لاکر فعال کرنے سے پہلے دکان سے ذیلی معاہدے (سب-ایگریمنٹ) پر دستخط کروانا۔
- دکان کو درست استعمال اور رضامندی لینے کا طریقہ سکھانا۔
- اس پالیسی کی خلاف ورزی کی اطلاع ملنے پر 24 گھنٹوں کے اندر ہمیں مطلع کرنا۔
6۔ خلاف ورزی کے نتائج
| مرحلہ | کارروائی |
|---|---|
| پہلی/معمولی خلاف ورزی | تحریری انتباہ اور اصلاح کے لیے مدت |
| تکرار | نئے کریڈٹ کی الاٹمنٹ معطل |
| سنگین خلاف ورزی | دکان کا اکاؤنٹ غیر فعال |
| رضامندی کے بغیر لاک، ہراسانی، معلومات کی فروخت | فوری بندش، ڈیلر معاہدے کی منسوخی اور ہرجانے کا دعویٰ |
سنگین معاملات میں ہم ضروری معلومات کے ساتھ قانون نافذ کرنے والے اداروں کو مطلع کرنے کے پابند ہوں گے۔
7۔ شکایت درج کرانے کا پتہ
اگر آپ کو معلوم ہو کہ کوئی دکان یا ڈیلر اس پالیسی کی خلاف ورزی کر رہا ہے — خواہ آپ کسٹمر ہوں، دکان کے ملازم ہوں یا کوئی بھی فرد — تو ہمیں مطلع کریں۔
ای میل: support@phonesellpro.com
شکایت کنندہ کی شناخت خفیہ رکھی جائے گی۔