स्वीकार्य प्रयोग नीति
यो नीतिले डिभाइस लकर र प्लेटफर्मबाट के गर्न पाइँदैन भन्ने स्पष्ट गर्छ। यो प्रयोगका सर्तहरूको अभिन्न अंग हो र पसल, डिलर तथा तिनका कर्मचारी — सबैका लागि समान रूपमा लागू हुन्छ।
टाढैबाट कुनै फोन बन्द गरिदिनु एक जना मानिसको जीवनमा ठूलो हस्तक्षेप हो — उसको कार्यस्थल, परिवार, आपत्कालीन सम्पर्क सबै त्यही फोनमा हुन्छ। यो अधिकार केवल एउटै कारणले दिइएको हो: ग्राहकले स्वेच्छाले सहमत भई किस्तामा फोन लिएका छन् र किस्ता बाँकी परेको छ। अन्य कुनै कारणले यसको प्रयोग यस नीतिको उल्लङ्घन हो।
1. सहमति — कुनै अपवाद छैन
- ग्राहकको लिखित सहमतिबिना कुनै पनि फोनमा नियन्त्रण सफ्टवेयर जडान गर्न पाइने छैन।
- हामीले उपलब्ध गराएको किस्ता सम्झौतापत्रको “डिभाइस लक तथा जानकारीसम्बन्धी सहमति” खण्ड हटाउन, लुकाउन वा परिवर्तन गर्न पाइने छैन।
- सहमति लिनुअघि ग्राहकलाई पढेर सुनाउनुपर्नेछ — विशेषगरी लक कहिले हुन्छ, कसरी खुल्छ र कुन जानकारी जान्छ।
- हस्ताक्षर गरिएको सम्झौतापत्रको प्रतिलिपि ग्राहकलाई दिनुपर्नेछ।
2. लक प्रयोग गर्न सकिने कारणहरू मात्र
- सम्झौतामा उल्लिखित सहुलियत अवधि सकिएपछि पनि किस्ता बाँकी रहनु।
- फोन चोरी/हराएको अवस्थामा ग्राहकको आफ्नै अनुरोध।
- सम्झौतामा वर्णित सुरक्षासम्बन्धी कारण (जस्तै सफ्टवेयर निष्क्रिय पार्ने प्रयास, सिम परिवर्तन)।
3. पूर्ण रूपमा निषेधित कुराहरू
- सहमतिबिना कुनै पनि फोनमा एजेन्ट जडान गर्नु — आफ्नै, कर्मचारीको, आफन्तको वा उपहारको फोनसमेत।
- किस्ताबाहेक अन्य कुनै बक्यौता असुल गर्न, व्यक्तिगत झगडामा वा दबाब दिन लकको प्रयोग।
- बक्यौता चुक्ता भएपछि पनि फोन लक राख्नु वा अनलक गर्न ढिलाइ गर्नु।
- पूर्ण मूल्य भुक्तानी भएको 7 कार्यदिनभित्र सफ्टवेयर नहटाउनु।
- आपत्कालीन सेवा (999) मा कल गर्ने सुविधामा बाधा पुर्याउनु।
- ग्राहकको स्थान (location) वा अन्य जानकारी किस्ता असुलीबाहेक अन्य प्रयोजनमा प्रयोग गर्नु — विशेषगरी पारिवारिक वा व्यक्तिगत निगरानी।
- ग्राहकको जानकारी, राष्ट्रिय परिचयपत्र वा फोटो तेस्रो पक्षलाई दिनु, बिक्री गर्नु वा सार्वजनिक गर्नु।
- ग्राहकको लिखित अनुरोधबिना टाढैबाट फोनको जानकारी मेटाउनु (remote wipe)।
- ग्राहक वा उसको परिवारलाई धम्की, डर देखाएर वा दुर्व्यवहार गरेर असुली गर्नु।
- लकको क्षमताबारे बढाइचढाइ गरिएको प्रतिबद्धता (“कसैले कहिल्यै खोल्न सक्दैन”)।
- IMEI परिवर्तन, अवैध वा चोरीको फोन कारोबारमा प्लेटफर्मको प्रयोग।
- हाम्रो एप परिवर्तन गर्नु वा आधिकारिक च्यानलबाहिर वितरण गर्नु।
4. ग्राहकप्रति न्यूनतम व्यवहार
- लक गर्नुभन्दा कम्तीमा 24 घण्टाअघि SMS सन्देशमार्फत जानकारी दिनुपर्नेछ।
- लक स्क्रिनमा पसलको नाम र सम्पर्क नम्बर देखिने गरी राख्नुपर्नेछ।
- नगद भुक्तानी प्राप्त भएको 24 घण्टाभित्र अनलक गर्नुपर्नेछ।
- ग्राहकको गुनासो 7 कार्यदिनभित्र समाधान गर्नुपर्नेछ।
5. डिलरका थप जिम्मेवारी
- प्रत्येक पसलको पहिचान (व्यापार इजाजतपत्र, राष्ट्रिय परिचयपत्र, ठेगाना) प्रमाणित गरेपछि मात्र खाता खोल्ने।
- लकर सुरु गर्नुअघि पसलबाट उप-सम्झौतामा हस्ताक्षर गराउने।
- पसललाई सही प्रयोग र सहमति लिने विधि सिकाउने।
- यस नीतिको उल्लङ्घनको खबर पाएमा 24 घण्टाभित्र हामीलाई जानकारी दिने।
6. उल्लङ्घनको परिणाम
| चरण | कारबाही |
|---|---|
| पहिलो/सामान्य उल्लङ्घन | लिखित चेतावनी र सुधारको समयसीमा |
| दोहोरिएमा | नयाँ क्रेडिट बाँडफाँट स्थगित |
| गम्भीर उल्लङ्घन | पसलको खाता निष्क्रिय |
| सहमतिबिना लक, दुर्व्यवहार, जानकारी बिक्री | तत्काल बन्द, डिलर सम्झौता खारेज र क्षतिपूर्ति दाबी |
गम्भीर अवस्थामा हामी आवश्यक जानकारीसहित कानुन कार्यान्वयन गर्ने निकायलाई जानकारी दिन बाध्य हुनेछौँ।
7. गुनासो दिने ठेगाना
कुनै पसल वा डिलरले यो नीति उल्लङ्घन गरिरहेको थाहा पाएमा — ग्राहक, पसलका कर्मचारी वा जोसुकै व्यक्तिले — हामीलाई जानकारी दिनुहोस्।
इमेल: support@phonesellpro.com
गुनासोकर्ताको पहिचान गोप्य राखिनेछ।