গোপনীয়তা নীতি
এই নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং কাহার সহিত ভাগ করি। ইহা তিন ধরনের ব্যক্তির জন্য প্রযোজ্য — শপের ব্যবহারকারী, ডিলার এবং কিস্তিতে ফোন ক্রয় করা কাস্টমার।
সবচেয়ে জরুরি কথাটি প্রথমেই: কিস্তিতে বিক্রীত ফোনে বসানো নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ক্রেতার ছবি, ভিডিও, ফাইল, খুদেবার্তার বিষয়বস্তু, পাসওয়ার্ড বা আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করে না। তবে কিস্তি খেলাপি হইলে ক্রেতার সহিত যোগাযোগ করিবার প্রয়োজনে ফোনে সংরক্ষিত নাম-নম্বর (কনট্যাক্ট) ও সাম্প্রতিক কল তালিকা সংগ্রহ করা হয়। কী কী নেওয়া হয় ও কী নেওয়া হয় না — সম্পূর্ণ তালিকা নিচের ৫ নং অনুচ্ছেদে।
১। আমরা কে
[কোম্পানির পূর্ণ আইনি নাম] (PhoneSell Pro), [নিবন্ধিত ঠিকানা]। যোগাযোগঃ support@phonesellpro.com।
২। ভূমিকা — কে দায়িত্বপ্রাপ্ত
| তথ্য | নিয়ন্ত্রক (controller) | আমাদের ভূমিকা |
|---|---|---|
| শপের অ্যাকাউন্ট ও বিলিং | আমরা | নিয়ন্ত্রক |
| কাস্টমারের তথ্য, কিস্তি চুক্তি, ডিভাইস | সংশ্লিষ্ট শপ | প্রক্রিয়াকারী (processor) |
| ডিলারের অ্যাকাউন্ট ও ক্রেডিট লেনদেন | আমরা | নিয়ন্ত্রক |
অর্থাৎ কাস্টমারের তথ্য কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হইবে তাহা নির্ধারণ করে শপ; আমরা শপের নির্দেশে উহা সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করি।
৩। শপ ও ডিলারের যে তথ্য আমরা রাখি
- নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা, প্রতিষ্ঠানের নাম।
- লগইন তথ্য (পাসওয়ার্ড কেবল হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত — মূল পাসওয়ার্ড আমরা দেখিতে পারি না)।
- বিল, পেমেন্ট, ক্রেডিট লেনদেনের রেকর্ড।
- ব্যবহারের লগ — কে কখন কী পরিবর্তন করিয়াছে (অডিট লগ), প্রবেশের IP ও ব্রাউজারের তথ্য।
৪। কাস্টমারের যে তথ্য শপ সংগ্রহ করে
- নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর ও ছবি, কাস্টমারের ছবি।
- পেশা ও মাসিক আয় (শপ চাহিলে)।
- সর্বোচ্চ দুইজন জামিনদারের নাম, মোবাইল, সম্পর্ক, এনআইডি ও ঠিকানা।
- কিস্তি চুক্তি, পরিশোধের ইতিহাস ও বকেয়ার হিসাব।
এনআইডি ছবি ও কাস্টমারের ছবি সুরক্ষিত (private) সংরক্ষণে রাখা হয় এবং কেবল অনুমোদিত কর্মী প্যানেলে লগইন করিয়া দেখিতে পারেন। কোনো প্রকাশ্য বা সরাসরি লিংকের মাধ্যমে এই ছবিগুলি দেখা যায় না।
৫। ফোনে বসানো নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার যে তথ্য পাঠায়
কেবল কিস্তি ব্যবস্থাপনা ও ডিভাইস সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যঃ
| তথ্য | কেন |
|---|---|
| IMEI, মডেল, অপারেটিং সিস্টেম | ফোনটি শনাক্ত করা ও চুক্তির সহিত মিলানো |
| সিম ও নেটওয়ার্কের অবস্থা | সিম পরিবর্তন/অপসারণ সনাক্ত করা |
| ব্যাটারি ও সংযোগের অবস্থা, নিয়মিত হার্টবিট | ফোনটি সচল ও সফটওয়্যারটি চালু আছে কি না |
| ভৌগোলিক অবস্থান (location) | বকেয়া/হারানো ফোন উদ্ধারে সহায়তা। কেবল সর্বশেষ 36 ঘণ্টার রেকর্ড রাখা হয় — ইহার পুরাতন সব তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছিয়া যায় |
| সংস্থাপিত অ্যাপের তালিকা | অ্যাপ-লক সুবিধা ও নিরাপত্তা যাচাই |
| সাম্প্রতিক কল তালিকা (সর্বশেষ ২৪টি কল — নম্বর, সময় ও স্থিতিকাল) | কিস্তি খেলাপি হইলে ক্রেতার সহিত যোগাযোগের চেষ্টা ও ফোনটি ব্যবহৃত হইতেছে কি না তাহা যাচাই। কথোপকথনের কোনো রেকর্ড বা বিষয়বস্তু সংগ্রহ করা হয় না। |
| ফোনে সংরক্ষিত নাম ও নম্বর (কনট্যাক্ট) | কিস্তি খেলাপি হইলে ক্রেতার সহিত যোগাযোগের বিকল্প উপায়। কেবল নাম ও নম্বর — কোনো ইমেইল, ছবি বা নোট নয়। |
| নিরাপত্তা ঘটনা (রুট, ফ্যাক্টরি রিসেট, সময় পরিবর্তন) | সফটওয়্যার নিষ্ক্রিয় করিবার চেষ্টা সনাক্ত করা |
যাহা সংগ্রহ করা হয় না
- কথোপকথনের রেকর্ড বা কলের বিষয়বস্তু।
- খুদেবার্তার বিষয়বস্তু। (অফলাইনে নির্দেশ পৌঁছাইবার জন্য সফটওয়্যারটি কেবল যাচাই করে আগত বার্তায় নির্ধারিত নিয়ন্ত্রণ সংকেতটি আছে কি না — কোনো বার্তা সংরক্ষণ বা প্রেরণ করা হয় না।)
- ছবি, ভিডিও, ফাইল, ব্রাউজিং ইতিহাস, পাসওয়ার্ড বা আর্থিক তথ্য।
- মাইক্রোফোন বা ক্যামেরার মাধ্যমে কোনো ধারণ।
৬। কেন সংগ্রহ করি (উদ্দেশ্য)
- শপকে কিস্তি ব্যবস্থাপনার সেবা দেওয়া — চুক্তি সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয়।
- কাস্টমারের সম্মতির ভিত্তিতে ডিভাইস লক ও অবস্থান সেবা পরিচালনা।
- বিল, পেমেন্ট ও হিসাব সংরক্ষণ — আইনগত বাধ্যবাধকতা।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ ও সিস্টেমের নিরাপত্তা — বৈধ স্বার্থ।
৭। খুদেবার্তা (SMS)
- কিস্তির তারিখ, বকেয়া, পরিশোধ নিশ্চিতকরণ ও চুক্তি সংক্রান্ত লেনদেনমূলক বার্তা পাঠানো হয়।
- বার্তা পাইতে না চাহিলে কাস্টমার শপকে জানাইলে শপ প্যানেল হইতে উহা বন্ধ করিয়া দিতে পারিবেন। তবে আইনগত নোটিশ ও বকেয়া সংক্রান্ত অপরিহার্য বার্তা বন্ধ করা যাইবে না।
- প্রচারমূলক বার্তা কেবল সম্মতি সাপেক্ষে পাঠানো হয়।
- পাঠানো বার্তার রেকর্ড 365 দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছিয়া ফেলা হয়।
৮। কাহার সহিত ভাগ করা হয়
- সংশ্লিষ্ট শপ — নিজের কাস্টমারের তথ্য দেখিতে পায়। এক শপ অন্য শপের তথ্য দেখিতে পায় না।
- ডিলার — কেবল নিজের শপের অ্যাকাউন্ট ও ক্রেডিট সংক্রান্ত তথ্য দেখিতে পায়; কাস্টমারের ব্যক্তিগত তথ্য দেখিতে পায় না।
- পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন bKash) — কেবল পরিশোধ সম্পন্ন করিবার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
- SMS সরবরাহকারী — প্রাপকের নম্বর ও বার্তা।
- হোস্টিং সরবরাহকারী — সার্ভারে তথ্য সংরক্ষণের জন্য।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালত — বৈধ আদেশের ভিত্তিতে।
আমরা কাহারো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করি না এবং বিজ্ঞাপনদাতার নিকট হস্তান্তর করি না।
৯। কতদিন রাখা হয়
| তথ্য | সংরক্ষণকাল |
|---|---|
| ফোনের অবস্থান (location) রেকর্ড | সর্বশেষ 36 ঘণ্টা — প্রতি ঘণ্টায় পুরাতন রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছিয়া ফেলা হয় |
| হার্টবিট, স্ট্যাটাস ও নিরাপত্তা ঘটনা | 180 দিন |
| খুদেবার্তার রেকর্ড (বার্তার পাঠ্যসহ) | 365 দিন |
| সার্ভারের কারিগরি অনুরোধ লগ | 3 দিন |
| চুক্তি শেষ ও ডিভাইস মুক্ত হইবার পর ডিভাইস সংক্রান্ত তথ্য | 90 দিন |
| বিল, পেমেন্ট ও হিসাবের রেকর্ড | প্রযোজ্য কর ও হিসাব আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী |
| অডিট লগ (কে কী পরিবর্তন করিয়াছে) | 6 বছর |
স্পষ্ট করিয়া বলা প্রয়োজনঃ অ্যাকাউন্ট মুছিয়া ফেলা হইলেও অডিট লগ মুছে না। ইহা ইচ্ছাকৃত — বিরোধ বা তদন্তের সময় কে কী করিয়াছিল তাহার প্রমাণ রাখিতে হয়। অডিট লগে কেবল কাজের বিবরণ থাকে, ফোনবুক বা নথির ছবি থাকে না।
১০। নিরাপত্তা
- পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে, গেটওয়ের গোপন চাবি এনক্রিপ্ট করিয়া সংরক্ষিত।
- এনআইডি ও কাস্টমারের ছবি সুরক্ষিত সংরক্ষণে, অনুমতিভিত্তিক প্রবেশাধিকারের পিছনে।
- প্রতিটি শপের তথ্য আলাদা সীমানায় (tenant scope) — এক শপ অন্যের তথ্যে পৌঁছাইতে পারে না।
- সংবেদনশীল কাজের অডিট লগ রক্ষণ।
- কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটিলে ক্ষতিগ্রস্ত শপকে জানানো হইবে।
১১। আপনার অধিকার
- জানিবার অধিকার — আপনার সম্পর্কে কী তথ্য আছে তাহা জানিতে চাহিতে পারেন।
- সংশোধনের অধিকার — ভুল তথ্য সংশোধন করাইতে পারেন।
- মুছিয়া ফেলিবার অনুরোধ — চুক্তি ও আইনগত বাধ্যবাধকতা শেষ হইলে মুছিয়া ফেলিবার অনুরোধ করিতে পারেন।
- আপত্তি — প্রচারমূলক বার্তায় আপত্তি জানাইতে পারেন।
কাস্টমার প্রথমে সংশ্লিষ্ট শপের নিকট অনুরোধ করিবেন (তথ্যের নিয়ন্ত্রক শপই)। নিষ্পত্তি না হইলে support@phonesellpro.com-এ জানাইতে পারেন; আমরা 7 কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিব।
১২। ওয়েবসাইট ও ফর্ম
আমাদের ওয়েবসাইটে ডিস্ট্রিবিউটর আবেদন বা যোগাযোগ ফর্ম পূরণ করিলে প্রদত্ত তথ্যের সহিত আপনার IP ঠিকানা, ব্রাউজারের তথ্য ও কোন পাতা হইতে আসিয়াছেন তাহা সংরক্ষিত হয় — কেবল ভুয়া আবেদন ঠেকাইবার জন্য।
১৩। শিশু
আমাদের সেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। কিস্তি চুক্তি সম্পাদনের জন্য প্রাপ্তবয়স্ক হওয়া আবশ্যক।
১৪। নীতির পরিবর্তন
এই নীতি হালনাগাদ হইলে সংস্করণ নম্বর ও তারিখ পরিবর্তিত হইবে এবং উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে শপকে জানানো হইবে।