गोपनीयता नीति
यो नीतिले हामी कुन जानकारी सङ्कलन गर्छौँ, किन गर्छौँ, कति समय राख्छौँ र कोसँग साझा गर्छौँ भन्ने स्पष्ट पार्छ। यो तीन प्रकारका व्यक्तिका लागि लागू हुन्छ — पसलका प्रयोगकर्ता, डिलर र किस्तामा फोन खरिद गर्ने ग्राहक।
सबैभन्दा जरुरी कुरा सुरुमै: किस्तामा बिक्री गरिएको फोनमा जडान गरिएको नियन्त्रण सफ्टवेयरले खरिदकर्ताको फोटो, भिडियो, फाइल, SMS सन्देशको विषयवस्तु, पासवर्ड वा वित्तीय जानकारी सङ्कलन गर्दैन। तर किस्ता भुक्तानी नगरेमा खरिदकर्तासँग सम्पर्क गर्ने आवश्यकताका लागि फोनमा सुरक्षित नाम-नम्बर (सम्पर्क) र हालैको कल सूची सङ्कलन गरिन्छ। के-के लिइन्छ र के लिइँदैन — पूर्ण सूची तलको अनुच्छेद 5 मा छ।
1. हामी को हौँ
[কোম্পানির পূর্ণ আইনি নাম] (PhoneSell Pro), [নিবন্ধিত ঠিকানা]। सम्पर्क: support@phonesellpro.com।
2. भूमिका — को जिम्मेवार
| जानकारी | नियन्त्रक (controller) | हाम्रो भूमिका |
|---|---|---|
| पसलको खाता र बिलिङ | हामी | नियन्त्रक |
| ग्राहकको जानकारी, किस्ता सम्झौता, डिभाइस | सम्बन्धित पसल | प्रशोधक (processor) |
| डिलरको खाता र क्रेडिट कारोबार | हामी | नियन्त्रक |
अर्थात् ग्राहकको जानकारी कुन उद्देश्यका लागि प्रयोग हुने हो भन्ने कुरा पसलले निर्धारण गर्छ; हामी पसलको निर्देशनमा त्यसलाई भण्डारण र प्रशोधन गर्छौँ।
3. पसल र डिलरको हामीले राख्ने जानकारी
- नाम, मोबाइल नम्बर, इमेल, ठेगाना, संस्थाको नाम।
- लगइन जानकारी (पासवर्ड केवल ह्यास रूपमा सुरक्षित — मूल पासवर्ड हामी देख्न सक्दैनौँ)।
- बिल, भुक्तानी, क्रेडिट कारोबारको अभिलेख।
- प्रयोगको लग — कसले कहिले के परिवर्तन गर्यो (अडिट लग), प्रवेशको IP र ब्राउजरको जानकारी।
4. पसलले सङ्कलन गर्ने ग्राहकको जानकारी
- नाम, मोबाइल नम्बर, ठेगाना, राष्ट्रिय परिचयपत्र नम्बर र फोटो, ग्राहकको फोटो।
- पेशा र मासिक आम्दानी (पसलले चाहेमा)।
- बढीमा दुई जना जमानीको नाम, मोबाइल, नाता, राष्ट्रिय परिचयपत्र र ठेगाना।
- किस्ता सम्झौता, भुक्तानीको इतिहास र बक्यौताको हिसाब।
राष्ट्रिय परिचयपत्रको फोटो र ग्राहकको फोटो सुरक्षित (private) भण्डारणमा राखिन्छ र केवल अधिकृत कर्मचारीले प्यानलमा लगइन गरेर हेर्न सक्छन्। कुनै सार्वजनिक वा प्रत्यक्ष लिङ्कमार्फत यी फोटोहरू हेर्न सकिँदैन।
5. फोनमा जडान गरिएको नियन्त्रण सफ्टवेयरले पठाउने जानकारी
केवल किस्ता व्यवस्थापन र डिभाइस सुरक्षाका लागि आवश्यक जानकारी:
| जानकारी | किन |
|---|---|
| IMEI, मोडेल, अपरेटिङ सिस्टम | फोन पहिचान गर्न र सम्झौतासँग मिलाउन |
| सिम र नेटवर्कको अवस्था | सिम परिवर्तन/हटाइएको पत्ता लगाउन |
| ब्याट्री र जडानको अवस्था, नियमित हार्टबिट | फोन चालु छ र सफ्टवेयर सञ्चालनमा छ कि छैन |
| भौगोलिक स्थान (location) | बक्यौता भएको/हराएको फोन फेला पार्न सहयोग। केवल पछिल्लो 36 घण्टाको अभिलेख राखिन्छ — योभन्दा पुराना सबै जानकारी स्वतः मेटिन्छन् |
| जडान गरिएका एपहरूको सूची | एप-लक सुविधा र सुरक्षा जाँच |
| हालैको कल सूची (पछिल्ला 24 वटा कल — नम्बर, समय र अवधि) | किस्ता भुक्तानी नगरेमा खरिदकर्तासँग सम्पर्कको प्रयास र फोन प्रयोगमा छ कि छैन भन्ने जाँच। कुराकानीको कुनै रेकर्ड वा विषयवस्तु सङ्कलन गरिँदैन। |
| फोनमा सुरक्षित नाम र नम्बर (सम्पर्क) | किस्ता भुक्तानी नगरेमा खरिदकर्तासँग सम्पर्क गर्ने वैकल्पिक उपाय। केवल नाम र नम्बर — कुनै इमेल, फोटो वा टिपोट होइन। |
| सुरक्षा घटना (रुट, फ्याक्ट्री रिसेट, समय परिवर्तन) | सफ्टवेयर निष्क्रिय पार्ने प्रयास पत्ता लगाउन |
सङ्कलन नगरिने कुराहरू
- कुराकानीको रेकर्ड वा कलको विषयवस्तु।
- SMS सन्देशको विषयवस्तु। (अफलाइनमा निर्देशन पुर्याउनका लागि सफ्टवेयरले आएको सन्देशमा तोकिएको नियन्त्रण सङ्केत छ कि छैन भनेर मात्र जाँच गर्छ — कुनै सन्देश भण्डारण वा पठाइँदैन।)
- फोटो, भिडियो, फाइल, ब्राउजिङ इतिहास, पासवर्ड वा वित्तीय जानकारी।
- माइक्रोफोन वा क्यामेरामार्फत कुनै पनि रेकर्डिङ।
6. किन सङ्कलन गर्छौँ (उद्देश्य)
- पसललाई किस्ता व्यवस्थापन सेवा दिन — सम्झौता कार्यान्वयनका लागि आवश्यक।
- ग्राहकको सहमतिका आधारमा डिभाइस लक र स्थान सेवा सञ्चालन गर्न।
- बिल, भुक्तानी र हिसाब सुरक्षित राख्न — कानुनी बाध्यता।
- जालसाजी रोकथाम र प्रणालीको सुरक्षा — वैध हित।
7. SMS सन्देश
- किस्ताको मिति, बक्यौता, भुक्तानी पुष्टि र सम्झौतासम्बन्धी कारोबारमूलक सन्देश पठाइन्छ।
- सन्देश प्राप्त गर्न नचाहेमा ग्राहकले पसललाई जानकारी दिएमा पसलले प्यानलबाट त्यसलाई बन्द गर्न सक्नेछ। तर कानुनी सूचना र बक्यौतासम्बन्धी अनिवार्य सन्देश बन्द गर्न सकिने छैन।
- प्रचारात्मक सन्देश केवल सहमतिका आधारमा पठाइन्छ।
- पठाइएका सन्देशको अभिलेख 365 दिनसम्म सुरक्षित रहन्छ, त्यसपछि स्वतः मेटाइन्छ।
8. कोसँग साझा गरिन्छ
- सम्बन्धित पसल — आफ्नै ग्राहकको जानकारी हेर्न पाउँछ। एउटा पसलले अर्को पसलको जानकारी हेर्न पाउँदैन।
- डिलर — केवल आफ्ना पसलहरूको खाता र क्रेडिटसम्बन्धी जानकारी हेर्न पाउँछ; ग्राहकको व्यक्तिगत जानकारी हेर्न पाउँदैन।
- भुक्तानी गेटवे (जस्तै bKash) — केवल भुक्तानी सम्पन्न गर्न आवश्यक जानकारी।
- SMS सेवा प्रदायक — प्रापकको नम्बर र सन्देश।
- होस्टिङ सेवा प्रदायक — सर्भरमा जानकारी भण्डारणका लागि।
- कानुन कार्यान्वयन गर्ने निकाय वा अदालत — वैध आदेशका आधारमा।
हामी कसैको पनि व्यक्तिगत जानकारी बिक्री गर्दैनौँ र विज्ञापनदातालाई हस्तान्तरण गर्दैनौँ।
9. कति समय राखिन्छ
| जानकारी | भण्डारण अवधि |
|---|---|
| फोनको स्थान (location) अभिलेख | पछिल्लो 36 घण्टा — प्रत्येक घण्टा पुराना अभिलेख स्वतः मेटाइन्छन् |
| हार्टबिट, स्थिति र सुरक्षा घटना | 180 दिन |
| SMS सन्देशको अभिलेख (सन्देशको पाठसहित) | 365 दिन |
| सर्भरको प्राविधिक अनुरोध लग | 3 दिन |
| सम्झौता सकिएर डिभाइस मुक्त भएपछि डिभाइससम्बन्धी जानकारी | 90 दिन |
| बिल, भुक्तानी र हिसाबको अभिलेख | लागू हुने कर तथा लेखा कानुनको आवश्यकताअनुसार |
| अडिट लग (कसले के परिवर्तन गर्यो) | 6 वर्ष |
स्पष्ट भन्नुपर्ने कुरा: खाता मेटाइए पनि अडिट लग मेटिँदैन। यो जानीजानी गरिएको हो — विवाद वा अनुसन्धानको बेला कसले के गरेको थियो भन्ने प्रमाण राख्नुपर्छ। अडिट लगमा केवल कार्यको विवरण हुन्छ, फोनबुक वा कागजातको फोटो हुँदैन।
10. सुरक्षा
- पासवर्ड ह्यास रूपमा, गेटवेका गोप्य साँचाहरू इन्क्रिप्ट गरेर सुरक्षित।
- राष्ट्रिय परिचयपत्र र ग्राहकको फोटो सुरक्षित भण्डारणमा, अनुमतिमा आधारित पहुँचपछाडि।
- प्रत्येक पसलको जानकारी छुट्टै सीमाभित्र (tenant scope) — एउटा पसल अर्कोको जानकारीसम्म पुग्न सक्दैन।
- संवेदनशील कार्यहरूको अडिट लग संरक्षण।
- कुनै सुरक्षा घटना भएमा प्रभावित पसललाई जानकारी दिइनेछ।
11. तपाईंका अधिकारहरू
- जान्ने अधिकार — तपाईंको बारेमा के जानकारी छ भनी जान्न माग गर्न सक्नुहुन्छ।
- सच्याउने अधिकार — गलत जानकारी सच्याउन लगाउन सक्नुहुन्छ।
- मेटाउने अनुरोध — सम्झौता र कानुनी बाध्यता सकिएपछि मेटाउन अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ।
- आपत्ति — प्रचारात्मक सन्देशमा आपत्ति जनाउन सक्नुहुन्छ।
ग्राहकले पहिले सम्बन्धित पसलसमक्ष अनुरोध गर्नेछन् (जानकारीको नियन्त्रक पसल नै हो)। समाधान नभएमा support@phonesellpro.com मा जानकारी दिन सक्नुहुन्छ; हामी 7 कार्यदिनभित्र जवाफ दिनेछौँ।
12. वेबसाइट र फारम
हाम्रो वेबसाइटमा डिस्ट्रिब्युटर आवेदन वा सम्पर्क फारम भरेमा दिइएको जानकारीसँगै तपाईंको IP ठेगाना, ब्राउजरको जानकारी र कुन पृष्ठबाट आउनुभयो भन्ने कुरा सुरक्षित गरिन्छ — केवल नक्कली आवेदन रोक्नका लागि।
13. बालबालिका
हाम्रो सेवा 18 वर्षभन्दा कम उमेरकाका लागि होइन। किस्ता सम्झौता गर्न वयस्क हुनु अनिवार्य छ।
14. नीतिमा परिवर्तन
यो नीति अद्यावधिक भएमा संस्करण नम्बर र मिति परिवर्तन हुनेछ र उल्लेखनीय परिवर्तनको हकमा पसललाई जानकारी दिइनेछ।