رازداری کی پالیسی
یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں، کیوں کرتے ہیں، کتنی مدت تک رکھتے ہیں اور کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں۔ یہ تین قسم کے افراد پر لاگو ہوتی ہے — دکان کے صارفین، ڈیلر اور قسطوں پر فون خریدنے والے کسٹمر۔
سب سے اہم بات سب سے پہلے: قسطوں پر فروخت شدہ فون میں انسٹال کیا گیا کنٹرول سافٹ ویئر خریدار کی تصاویر، ویڈیوز، فائلیں، SMS کا متن، پاس ورڈ یا مالی معلومات جمع نہیں کرتا۔ تاہم قسط میں نادہندگی کی صورت میں خریدار سے رابطہ کرنے کی ضرورت کے تحت فون میں محفوظ نام و نمبر (کانٹیکٹس) اور حالیہ کال لسٹ جمع کی جاتی ہے۔ کیا لیا جاتا ہے اور کیا نہیں لیا جاتا — مکمل فہرست نیچے پیراگراف نمبر 5 میں ہے۔
1۔ ہم کون ہیں
[কোম্পানির পূর্ণ আইনি নাম] (PhoneSell Pro)، [নিবন্ধিত ঠিকানা]۔ رابطہ: support@phonesellpro.com۔
2۔ کردار — کون ذمہ دار ہے
| معلومات | کنٹرولر (controller) | ہمارا کردار |
|---|---|---|
| دکان کا اکاؤنٹ اور بلنگ | ہم | کنٹرولر |
| کسٹمر کی معلومات، قسط معاہدہ، ڈیوائس | متعلقہ دکان | پروسیسر (processor) |
| ڈیلر کا اکاؤنٹ اور کریڈٹ کے لین دین | ہم | کنٹرولر |
یعنی کسٹمر کی معلومات کس مقصد کے لیے استعمال ہوں گی، اس کا تعین دکان کرتی ہے؛ ہم دکان کی ہدایت پر انہیں محفوظ اور پروسیس کرتے ہیں۔
3۔ دکان اور ڈیلر کی وہ معلومات جو ہم رکھتے ہیں
- نام، موبائل نمبر، ای میل، پتہ، ادارے کا نام۔
- لاگ ان کی معلومات (پاس ورڈ صرف ہیش کی شکل میں محفوظ ہوتا ہے — اصل پاس ورڈ ہم نہیں دیکھ سکتے)۔
- بل، ادائیگی اور کریڈٹ کے لین دین کا ریکارڈ۔
- استعمال کے لاگ — کس نے کب کیا تبدیل کیا (آڈٹ لاگ)، رسائی کا IP اور براؤزر کی معلومات۔
4۔ کسٹمر کی وہ معلومات جو دکان جمع کرتی ہے
- نام، موبائل نمبر، پتہ، قومی شناختی کارڈ نمبر اور اس کی تصویر، کسٹمر کی تصویر۔
- پیشہ اور ماہانہ آمدنی (اگر دکان چاہے)۔
- زیادہ سے زیادہ دو ضامنوں کا نام، موبائل، رشتہ، قومی شناختی کارڈ اور پتہ۔
- قسط معاہدہ، ادائیگیوں کی تاریخ اور واجبات کا حساب۔
قومی شناختی کارڈ کی تصویر اور کسٹمر کی تصویر محفوظ (private) اسٹوریج میں رکھی جاتی ہیں اور صرف مجاز ملازمین پینل میں لاگ ان کر کے دیکھ سکتے ہیں۔ کسی عوامی یا براہِ راست لنک کے ذریعے یہ تصاویر نہیں دیکھی جا سکتیں۔
5۔ فون میں انسٹال کنٹرول سافٹ ویئر جو معلومات بھیجتا ہے
صرف قسطوں کے انتظام اور ڈیوائس کی حفاظت کے لیے ضروری معلومات:
| معلومات | کیوں |
|---|---|
| IMEI، ماڈل، آپریٹنگ سسٹم | فون کی شناخت کرنا اور معاہدے سے ملانا |
| سم اور نیٹ ورک کی حالت | سم کی تبدیلی/اخراج کا پتہ لگانا |
| بیٹری اور کنکشن کی حالت، باقاعدہ ہارٹ بیٹ | فون فعال ہے اور سافٹ ویئر چل رہا ہے یا نہیں |
| جغرافیائی مقام (location) | واجب الادا/گم شدہ فون کی بازیابی میں مدد۔ صرف آخری 36 گھنٹوں کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے — اس سے پرانی تمام معلومات خودکار طور پر حذف ہو جاتی ہیں |
| انسٹال شدہ ایپس کی فہرست | ایپ لاک کی سہولت اور حفاظتی جانچ |
| حالیہ کال لسٹ (آخری 24 کالز — نمبر، وقت اور دورانیہ) | قسط میں نادہندگی کی صورت میں خریدار سے رابطے کی کوشش اور یہ جانچنا کہ فون استعمال ہو رہا ہے یا نہیں۔ گفتگو کا کوئی ریکارڈ یا متن جمع نہیں کیا جاتا۔ |
| فون میں محفوظ نام اور نمبر (کانٹیکٹس) | قسط میں نادہندگی کی صورت میں خریدار سے رابطے کا متبادل ذریعہ۔ صرف نام اور نمبر — کوئی ای میل، تصویر یا نوٹ نہیں۔ |
| حفاظتی واقعات (روٹ، فیکٹری ری سیٹ، وقت کی تبدیلی) | سافٹ ویئر کو غیر فعال کرنے کی کوشش کا پتہ لگانا |
جو جمع نہیں کیا جاتا
- گفتگو کی ریکارڈنگ یا کال کا متن۔
- SMS کا متن۔ (آف لائن ہدایات پہنچانے کے لیے سافٹ ویئر صرف یہ جانچتا ہے کہ آنے والے پیغام میں مقررہ کنٹرول کوڈ موجود ہے یا نہیں — کوئی پیغام محفوظ یا آگے نہیں بھیجا جاتا۔)
- تصاویر، ویڈیوز، فائلیں، براؤزنگ کی تاریخ، پاس ورڈ یا مالی معلومات۔
- مائیکروفون یا کیمرے کے ذریعے کوئی ریکارڈنگ۔
6۔ ہم کیوں جمع کرتے ہیں (مقصد)
- دکان کو قسطوں کے انتظام کی سروس فراہم کرنا — معاہدے کی تکمیل کے لیے ضروری۔
- کسٹمر کی رضامندی کی بنیاد پر ڈیوائس لاک اور لوکیشن سروس چلانا۔
- بل، ادائیگی اور حسابات کا ریکارڈ رکھنا — قانونی ذمہ داری۔
- دھوکہ دہی کی روک تھام اور سسٹم کی حفاظت — جائز مفاد۔
7۔ SMS پیغامات
- قسط کی تاریخ، واجبات، ادائیگی کی تصدیق اور معاہدے سے متعلق لین دین کے پیغامات بھیجے جاتے ہیں۔
- اگر کسٹمر پیغامات وصول نہ کرنا چاہے اور دکان کو مطلع کرے تو دکان پینل سے انہیں بند کر سکے گی۔ تاہم قانونی نوٹس اور واجبات سے متعلق لازمی پیغامات بند نہیں کیے جا سکتے۔
- تشہیری پیغامات صرف رضامندی کی صورت میں بھیجے جاتے ہیں۔
- بھیجے گئے پیغامات کا ریکارڈ 365 دن تک محفوظ رہتا ہے، اس کے بعد خودکار طور پر حذف کر دیا جاتا ہے۔
8۔ کس کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے
- متعلقہ دکان — اپنے کسٹمر کی معلومات دیکھ سکتی ہے۔ ایک دکان دوسری دکان کی معلومات نہیں دیکھ سکتی۔
- ڈیلر — صرف اپنی دکانوں کے اکاؤنٹ اور کریڈٹ سے متعلق معلومات دیکھ سکتا ہے؛ کسٹمر کی ذاتی معلومات نہیں دیکھ سکتا۔
- پیمنٹ گیٹ وے (مثلاً bKash) — صرف ادائیگی مکمل کرنے کے لیے ضروری معلومات۔
- SMS فراہم کنندہ — وصول کنندہ کا نمبر اور پیغام۔
- ہوسٹنگ فراہم کنندہ — سرور پر معلومات محفوظ کرنے کے لیے۔
- قانون نافذ کرنے والے ادارے یا عدالت — جائز حکم کی بنیاد پر۔
ہم کسی کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے اور نہ ہی مشتہرین کو منتقل کرتے ہیں۔
9۔ کتنی مدت تک رکھا جاتا ہے
| معلومات | محفوظ رکھنے کی مدت |
|---|---|
| فون کی لوکیشن (location) کا ریکارڈ | آخری 36 گھنٹے — ہر گھنٹے پرانا ریکارڈ خودکار طور پر حذف کر دیا جاتا ہے |
| ہارٹ بیٹ، اسٹیٹس اور حفاظتی واقعات | 180 دن |
| SMS کا ریکارڈ (پیغام کے متن سمیت) | 365 دن |
| سرور کی تکنیکی درخواستوں کا لاگ | 3 دن |
| معاہدہ ختم ہونے اور ڈیوائس آزاد ہونے کے بعد ڈیوائس سے متعلق معلومات | 90 دن |
| بل، ادائیگی اور حسابات کا ریکارڈ | قابلِ اطلاق ٹیکس اور حسابات کے قوانین کی ضرورت کے مطابق |
| آڈٹ لاگ (کس نے کیا تبدیل کیا) | 6 سال |
واضح طور پر بتانا ضروری ہے: اکاؤنٹ حذف ہونے کے باوجود آڈٹ لاگ حذف نہیں ہوتا۔ یہ دانستہ ہے — تنازع یا تحقیقات کے وقت کس نے کیا کیا تھا، اس کا ثبوت رکھنا ضروری ہوتا ہے۔ آڈٹ لاگ میں صرف کاموں کی تفصیل ہوتی ہے، فون بک یا دستاویزات کی تصاویر نہیں ہوتیں۔
10۔ حفاظت
- پاس ورڈ ہیش کی شکل میں، اور گیٹ وے کی خفیہ کلیدیں انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں۔
- قومی شناختی کارڈ اور کسٹمر کی تصاویر محفوظ اسٹوریج میں، اجازت پر مبنی رسائی کے پیچھے۔
- ہر دکان کی معلومات الگ حدود (tenant scope) میں — ایک دکان دوسری کی معلومات تک نہیں پہنچ سکتی۔
- حساس کاموں کا آڈٹ لاگ محفوظ رکھا جاتا ہے۔
- کوئی حفاظتی واقعہ پیش آنے پر متاثرہ دکان کو مطلع کیا جائے گا۔
11۔ آپ کے حقوق
- جاننے کا حق — آپ یہ جاننا چاہ سکتے ہیں کہ آپ کے بارے میں کیا معلومات موجود ہیں۔
- درستی کا حق — غلط معلومات درست کروا سکتے ہیں۔
- حذف کرنے کی درخواست — معاہدہ اور قانونی ذمہ داریاں ختم ہونے پر حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- اعتراض — تشہیری پیغامات پر اعتراض کر سکتے ہیں۔
کسٹمر پہلے متعلقہ دکان سے درخواست کرے گا (معلومات کی کنٹرولر دکان ہی ہے)۔ ازالہ نہ ہونے کی صورت میں support@phonesellpro.com پر مطلع کر سکتا ہے؛ ہم 7 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیں گے۔
12۔ ویب سائٹ اور فارم
ہماری ویب سائٹ پر ڈسٹری بیوٹر کی درخواست یا رابطہ فارم پُر کرنے پر فراہم کردہ معلومات کے ساتھ آپ کا IP پتہ، براؤزر کی معلومات اور آپ کس صفحے سے آئے ہیں، یہ محفوظ کیا جاتا ہے — صرف جعلی درخواستوں کو روکنے کے لیے۔
13۔ بچے
ہماری سروس 18 سال سے کم عمر افراد کے لیے نہیں ہے۔ قسط معاہدہ کرنے کے لیے بالغ ہونا لازمی ہے۔
14۔ پالیسی میں تبدیلی
اس پالیسی کے اپ ڈیٹ ہونے پر ورژن نمبر اور تاریخ تبدیل ہوگی اور نمایاں تبدیلی کی صورت میں دکان کو مطلع کیا جائے گا۔