19❓
समस्या र समाधान
सबैभन्दा धेरै आउने प्रश्नहरूका उत्तर। प्रश्नमा थिच्नुभयो भने उत्तर खुल्छ।
फोन लक पठाएँ, तर किन लक भइरहेको छैन?
फोन सम्भवतः अफलाइन छ — इन्टरनेट पाउनेबित्तिकै लक हुन्छ। जरुरी छ भने SMS नियन्त्रण बाट SMS मार्फत लक पठाउनुहोस्; सिम चालु छ भने काम गर्छ।
फोन धेरै दिनदेखि अफलाइन देखाइरहेको छ, के गर्ने?
ग्राहकले सायद इन्टरनेट बन्द राखेका छन् वा फोन बन्द छ। ग्राहकलाई फोन गर्नुहोस्। चाहनुहुन्छ भने लक नियमहरू मा “धेरै बेर इन्टरनेट छैन” चालु गर्नुहोस् — त्यसपछि तोकिएको घण्टापछि फोन आफैँ लक हुन्छ।
इनरोल हुँदैन — के गल्ती भइरहेको छ?
प्रायः सधैँ कारण फोनमा Google खाता हुनु हो। फोन factory reset गरेर कुनै खाता नथपी फेरि प्रयास गर्नुहोस्। ब्रान्डअनुसार लुकेका स्विचका लागि एप र सेटअप → ब्रान्ड अनुसार मद्दत हेर्नुहोस्।
एपको अपडेट इन्स्टल हुँदैन, “package conflicts” देखाउँछ।
तपाईंको वा स्टाफको फोनको पुरानो एप पहिले अनइन्स्टल गर्नुहोस्, त्यसपछि नयाँ डाउनलोड गरेर इन्स्टल गर्नुहोस्। यो एकपटक मात्र गर्नुपर्छ।
ग्राहकले सिम निकाले के हुन्छ?
लक नियमहरू मा “सिम निकालिएको वा फेरिएको” चालु छ भने फोन तुरुन्तै लक हुन्छ — इन्टरनेट नभए पनि। बन्द छ भने तपाईंलाई अलर्ट मात्र आउँछ।
किस्ता सकियो — फोन पूरै ग्राहकलाई कसरी दिने?
फोनको पेजमा डिभाइस रिलिज गर्नुहोस् थिच्नुहोस्। फोनबाट PhoneSell को नियन्त्रण हट्छ, फोन पूरै ग्राहकको हुन्छ।
गलत भुक्तानी लेखेँ, कसरी सच्याउने?
उठ्ती सूचीमा त्यो भुक्तानीको छेउमा उल्टाउनुहोस् थिच्नुहोस्। बाँकी रकम पहिलेजस्तै हुन्छ, त्यसपछि सही रकम फेरि लेख्नुहोस्।
नयाँ फोन थप्न सकिरहेको छैन।
डिभाइस क्रेडिट सकियो कि हेर्नुहोस्। क्रेडिट नभए नयाँ फोन थपिँदैन — क्रेडिट किन्नुहोस् बाट किन्नुहोस्।