19❓
مسائل اور حل
سب سے زیادہ پوچھے جانے والے سوالوں کے جواب۔ سوال پر دبائیں تو جواب کھل جائے گا۔
فون کو لاک بھیجا، لیکن لاک کیوں نہیں ہو رہا؟
فون غالباً آف لائن ہے — انٹرنیٹ ملتے ہی لاک ہو جائے گا۔ فوری ضرورت ہو تو SMS کنٹرول سے SMS کے ذریعے لاک بھیجیں؛ سم چالو ہو تو کام کرے گا۔
فون کئی دنوں سے آف لائن دکھا رہا ہے، کیا کروں؟
ہو سکتا ہے کسٹمر نے نیٹ بند رکھا ہو یا فون بند ہو۔ کسٹمر کو فون کریں۔ چاہیں تو لاک رولز میں “کافی دیر سے انٹرنیٹ نہیں” چالو کریں — پھر مقررہ گھنٹوں کے بعد فون خود لاک ہو جائے گا۔
انرول نہیں ہو رہا — کیا غلطی ہو رہی ہے؟
تقریباً ہمیشہ وجہ فون میں Google اکاؤنٹ کا ہونا ہوتی ہے۔ فون factory reset کر کے، کوئی اکاؤنٹ شامل کیے بغیر دوبارہ کوشش کریں۔ برانڈ کے مطابق چھپے سوئچز کے لیے ایپ اور سیٹ اپ → برانڈ کے مطابق مدد دیکھیں۔
ایپ اپڈیٹ انسٹال نہیں ہو رہی، “package conflicts” دکھا رہا ہے۔
اپنے یا اسٹاف کے فون سے پرانی ایپ پہلے ان انسٹال کریں، پھر نئی ڈاؤن لوڈ کر کے انسٹال کریں۔ یہ صرف ایک بار کرنا پڑتا ہے۔
کسٹمر سم نکال دے تو کیا ہوگا؟
لاک رولز میں “سم نکالی یا بدلی گئی” چالو ہو تو فون فوراً لاک ہو جائے گا — نیٹ نہ ہو تب بھی۔ بند ہو تو صرف آپ کے پاس الرٹ آئے گا۔
قسطیں پوری ہو گئیں — فون مکمل طور پر کسٹمر کو کیسے دوں؟
فون کے صفحے پر ڈیوائس ریلیز کریں دبائیں۔ فون سے PhoneSell کا کنٹرول ہٹ جائے گا، فون پوری طرح کسٹمر کا ہو جائے گا۔
غلط ادائیگی درج ہو گئی، کیسے ٹھیک کروں؟
وصولیاں کی فہرست میں اس ادائیگی کے ساتھ ریورس دبائیں۔ بقایا پہلے جیسا ہو جائے گا، پھر درست رقم دوبارہ درج کریں۔
نیا فون شامل نہیں کر پا رہا۔
دیکھیں کہ ڈیوائس کریڈٹس ختم تو نہیں ہو گئے۔ کریڈٹ نہ ہوں تو نیا فون شامل نہیں ہوتا — کریڈٹ خریدیں سے خرید لیں۔